Telkomsel: Pelanggan Memang Banyak, Tapi..

January 2, 2007

Sebelumnya saya informasikan bahwa saya adalah pelanggan Simpati dari Telkomsel. Minggu pagi, 31 Desember 2006, setelah shalat Id, saya ingin sekali menelpon keluarga di desa, namun apa daya beberapa kali men-dial nomor Simpati bapak saya, tidak ada satupun panggilan yang terhubung, begitupun dengan nomor Simpati adik saya. Proses dial terputus begitu saja. Memanfaatkan fasilitas SMS, pesan pun tidak terkirim. Mengecek sisa pulsa, karena khawatir kehabisan, ternyata tidak bisa juga. Menggunakan HP isteri yang juga menggunakan Simpati, kejadiannya sama saja.

Mengamati indikator sinyal di HP, seperti biasa 4 dari 6 strip, tetapi kadang-kadang berubah status menjadi “Netwok Searching ” Siang hari, di belahan Bandung yang lain, ternyata sama saja. Sempat sekali bisa menerima telepon dan terhubung, tapi itupun dari teman yang pelanggan operator lain. Sampai malam tahun baru keadaan begitu masih berlangsung. Ada apa dengan Telkomsel? Apa overload karena hari raya Idul Adha dan menjelang Tahun Baru? Ada tetangga yang memberi informasi, kalau hari itu dia sempat bisa melakukan telepon dan itu gratis, tetapi selanjutnya mengalami hal yang sama.

Membayangkan jika kita ada pada kondisi “darurat” saat ini, betapa sangat merugikannya Telkomsel untuk pelanggannya. Tadi sempat saya bertanya pada Caroline Simpati, katanya ada kerusakan pada subsistem, ketiga IM IN yang ada (saya ~~mendengarnya begitu dan~~ tidak tahu apa yang dimaksudkan) semuanya rusak. Pindah operator? Beberapa kali pernah terpikir untuk melakukannya, tapi alasan yang selalu menghalangi adalah bahwa nomor itu sudah kadung menyebar ke teman dan saudara.

Telkomsel, melalui iklan mengklaim sebagai operator dengan jumlah pelanggan terbanyak. Mungkin itu benar. Tapi dari sejumah pelanggan tersebut, apakah “betah” karena layanan yang diberikan? Atau sebagian besar pada kondisi seperti saya, bertahan karena nomornya?

*)Tulisan ini saya copy-paste dari blog saya di intranet dengan sedikit perubahan. Ternyata preaxz sudah menuliskannya juga.

Category Posted in Miscs

Tulisan lain yang mungkin terkait dengan tulisan di atas:

19 Responses to “Telkomsel: Pelanggan Memang Banyak, Tapi..”

Surfer said on January 2, 2007, 10:25 pm:

Saya pake kartu halo, dan seingat saya waktu itu bisa nelpon dan kirim sms.
Oya mas, agar saya punya avatar di komentar gimana?

tempe goreng said on January 3, 2007, 5:00 am:

yah menurut saya sih, kejadian sekali dalam setahun dimana itupun diakibatkan oleh trafik yg membludak tak terkira masih wajar kok.
kenapa tidak disorot kinerja bagus telkomsel selama 360 hari lainnya?

preaxz said on January 3, 2007, 7:53 am:

@tempe goreng

Wah .. begini mas, ini sebetulnya bukan menyorot pada hari itu saja. Tapi membandingkan kinerja pada hari itu saja dengan provider lainnya.

noraxx said on January 3, 2007, 8:25 am:

bener pak, seperti saya juga bertahan karena nomor yang sudah dikenal relasi. Nomor Satu belum tentu bagus dalam pelayanan dan fitur. Coba nanti ada number portability diberlakukan, masih bisa koar nomor satu nggak.

cahyo said on January 3, 2007, 8:34 am:

@ surfer
daftar ke http://www.gravatar.com

@tempe goreng
pasti kerja di telkomsel ya mas. hehehehehe…

sekedar said on January 3, 2007, 9:44 am:

pengennya pindah operator, tapi ternyata operator lain juga nggak sebagus telkomsel. masalah jaringan yang error kemarin kayaknya bukan karena overload, buktinya waktu lebaran idul fitri gak kayak gitu. bisa saja karena emang ada gangguan di IN (bukan IM) sehingga nomor2 prepaid (simpati dan As) gak bisa nelpon, sedangkan yang Halo (yang gak pake halocek) bisa. Kemarin XL juga error jaringannya, alasannya ada upgrade system di Jakarta. padahal itu baru jakarta, gimana upgrade seluruh Indonesia??

Anonymous Coward said on January 3, 2007, 10:10 am:

Power di data centrenya mati, the whole system collapsed. Tentu saja ya dikatakan diluar cuman IN server mati.
Can you believe it? kikiki

reza said on January 3, 2007, 10:10 am:

Asssyiiiuuu tenan, waktu tahun baru kemarin, jadi incommunicado sama orang. Pengumuman lewat sms saja tidak ada apalagi di websitenya. Memang keterlaluan telkomsel ini.

HMartin said on January 3, 2007, 11:05 am:

Sebagai pelanggan marilah kita tetap bersyukur selama ini kita sdh dapat layanan yang baik dari telkomsel, ya kalau kita bicara ada darurat sekalipun kan masih ada wartel/telp rumah untuk bisa tetap saling berhubungan, toh kita memilih telkomsel karena layanannya yang bagus selama ini kan ?

Ya marilah kita secara arief mencoba utk memahami apa permasalahan dari Telkomsel sehingga kita dapat clear info tentang apa yang sebenarnya terjadi, dan semua operator pasti juga mengalami hal yang sama, cuman kebetulan ini pas di moment yang besar sehingga terlihat lebih mencolok aja …. jadi juga tidak fair kalau kita membandingkannya hanya pada saat itu aja, mari kita trace kebelakang benefits yang sdh kita terima, Maaf kalau ada kata yang salah

#10

wong Cilik said on January 3, 2007, 1:47 pm:

saya sudah sejak lama menjadi pelanggan Telkomsel, dan selama ini sangat puas thp pelayanannya, hal ini yg tidak pernah saya dapatkan dari operator lain (XL, Indosat,dll). saya sudah mencoba beberapa kali memakai kartu dr hampir seluruh operator, namun sgt mengecewakan baik dari sisi kualitas maupun service yg diberikan, shg akhirnya saya mencoba memakai kartunya Telkomsel dan langsung puas hingga saat ini. Patut memang disayangkan apa yang terjadi kemarin, namun dari pengalaman yg sudah cukup lama berhubungan dengan Telkomsel dan kesimpulan saya mereka sangat2 profesional. shg bagi saya kejadian ini masih bisa ditolerir krn pihak Telkomsel tentunya tidak secara sengaja ‘menyengsarakan’ customernya. Mari kita tunggu gebrakan2 Telkomsel selanjutnya dalam memanjakan customernya….. so don’t miss it………

peace

#11

preaxz said on January 3, 2007, 2:49 pm:

hmm .. ic ic .. gw tahu sekarang

#12

ya gitu deh.... telkomsel.yang sialnya kejadian itu terjadi pas hari yang istimewa.tahu kan bahwa menjaga kepercayaan konsumen adalah hal yang sangat mutlak untuk orang yang berdagang,apalagi untuk perusahaan sekaliber telkomsel. mungkin dengan kritikan d said on January 3, 2007, 4:52 pm:

ya gitu deh…. telkomsel.yang sialnya kejadian itu terjadi pas hari yang istimewa.tahu kan bahwa menjaga kepercayaan konsumen adalah hal yang sangat mutlak untuk orang yang berdagang,apalagi untuk perusahaan sekaliber telkomsel. mungkin dengan kritikan dari pelanggan yang peduli ini bisa menjadi perbikan .hidup HPmania…………….

#13

wong Cilik said on January 3, 2007, 5:24 pm:

semoga dengan kejadian kemarin, dan kepercayaan pelanggannya, telkomsel bertambah hati2 dan tidak sembrono untuk menjaga kualitas jaringannya di hari-hari penting mendatang.

apalagi dengan jumlah pelanggan yang mencapai di atas 30jt, berarti scr tdk langsung telkomsel telah menjadi milik dan pilihan utama berkomunikasi bagi rakyat Indonesia.

Telkomsel jangan kau kecewakan kami lagi sbg pelanggan setiamu dan terima kasih juga lho krn gara2 ada mslh di system-mu kmrn saya sempat bs menikmati telpon gratissss……..hehehe, ditunggu bonus kompensasinya

Terus Maju Indonesia

#14

abe said on January 3, 2007, 6:19 pm:

Pasti ini pake AAN, yah pasti!

#15

maseko said on January 3, 2007, 6:35 pm:

Ketika beberapa kali terpikir oleh saya untuk berpindah operator, itu karena beberapa kali saya merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan dan saya tidak dapat membandingkan dengan operator lain karena belum pernah menggunakannya kecuali sekedar cerita dari teman-teman. Dan ketika harus memutuskan berpindah atau tidak, berpindah nomor menjadi penghalang utama.

Seperti yang saya sampaikan ke operator 116, semoga tidak terulang lagi kejadian seperti itu.

#16

tomatgondol said on April 4, 2007, 12:22 am:

Telkom Flexy: BUKAN TELEPON BIASA. Ternyata slogan ini benar, lho! Kalau telepon biasa khan tiap nelpon bisa nyambung, nah… kalau flexy harus beberapa kali dulu. Kalo telepon biasa khan nyambung terus sampe selesai nelpon. Flexy? Ada bonus stop-and-try-again. Telpon biasa emang biasa2 aja. Telkom Flexy? Bukan telepon biasa… ;p

#17

Mida said on April 19, 2007, 2:03 pm:

lama gue pake telkomsel. (simpati….,, tapi aku pikir2 makin lama telkomsel tuh sombong, masalah tarif paling mahal… mau ngobrol aja nunggu malam-pagi
akhirnya gue ganti aja kelain hati,, mau ngobrol jam berapapun oke… en kualitas nggak kalah ama telkomsel.
sayonara telkomsel///////…