Duh Susahnya Menelepon Dari Flexi Ke Esia
June 11, 2007
Sekitar tiga bulan ini saya menggunakan Flexi sebagai nomor kedua untuk perangkat handphone. Alasannya, di rumah, saya juga menggunakan Flexi sebagai nomor sementara sambil menunggu telepon kabel Telkom terpasang. Tujuannya, untuk mengirit biaya berbicara dengan anak dan isteri. Tidak ada masalah untuk keperluan ini, bahkan biaya telepon menggunakan Simpati turun drastis. Masalah terjadi ketika saya akan menelpon ke nomor-nomor Esia. Sering sekali saya mendapati nomor tujuan bernada sibuk. Awalnya saya percaya, bahwa yang akan saya hubungi memang sedang menggunakan teleponnya. Namun setelah beberapa waktu saya mengetahui bahwa pada waktu saya menelpon, nomor tujuan sedang tidak digunakan.
Sampai tiga bulan ini, masih terus begitu kejadiannya, lebih sering mendapati nada sibuk dibandingkan langsung terhubung. Dan jika keadaan begini, maka akhirnya menggunakan Simpati atau telepon kabel (jika di kantor) untuk menghubungi, dan ternyata tersambung. Belakangan, sebelum memutuskan menggunakan nomor Simpati, saya tetap terus mencoba menghubungi Esia dari Flexi, dan biasanya pada dial keempat atau kelima akan terhubung.
Beberapa waktu yang lalu, saya pernah menghubungi 147 untuk menanyakan masalah tersebut, dan petugas (saya lupa menanyakan nama) memberitahukan bahwa sangat sering terjadi pengaduan semacam itu. Ketika saya menanyakan masalahnya ada di Flexi atau Esia, petugas menjawab kemungkinan ada di Esia. Tentu sampai sekarang saya belum yakin tentang kemungkinan itu, karena baru pernyataan kemungkinan dari pihak Flexi. Pernah saya meminta seorang teman untuk menanyakan ke customer service Esia, namun sampai sekarang dia belum menginformasikan masalah itu. Mungkin terlupa.
Ketika menulis, tadi saya selingi googling tentang kemungkinan masalah tersebut terjadi pada pelanggan lainnya. Dan saya menemukan tulisan Rendy Maulana tertanggal 9 Maret 2006, yang intinya sama, hanya saja Rendy menyadari ketika menggunakan Esia. Berarti, setidaknya sudah lebih dari satu tahun, masalah ini terjadi antara Flexi dan Esia, dan masih terus berlangsung sampai sore tadi ketika terakhir saya mencoba menghubungi nomor Esia. Apakah terlalu sulit mengatasi masalah seperti ini entah itu masalah ada di Telkom Flexi, Esia atau keduanya, karena saya yakin pelanggan kedua operator tersebut sama-sama dirugikan.
Posted in 
makasih..
Naif Al'as said on June 11, 2007, 9:26 pm:
masalah nya 1…INTERKONEKSI. ga tau yg mana yg bener, masing2 ngaku bahwa interkoneksi ditutup oleh masing2 pihak. tp gue sih lebih curiga ke telkom, mereka yang menutup (mengurangi) interkoneksi ke esia.