Informasi Pendaftaran detikPORTAL Via SMS Seharusnya Lebih Informatif dan Tidak Menipu
November 8, 2007
Kejadian ini berawal ketika pada tanggal 29 Oktober 2007, saya masuk situs detikPORTAL setelah mengklik salah satu headline news di detikcom. Di situ, agar dapat melihat isi berita keseluruhan, saya harus mendaftarkan diri menjadi member detikPORTAL yang merupakan situs berbayar. Ada berbagai cara yang ditawarkan untuk mendaftarkan diri, dan saya memilih melakukannya melalui SMS dengan biaya Rp 5.000 per bulan yang dipotong langsung dari pulsa. Sesaat setelah mengirim SMS sesuai format yang ditentukan, saya pun mendapat SMS balasan yang berisi username dan password dengan masa berlaku sampai dengan 28 November 2007.
Hari itu dan selanjutnya, saya pun dapat mengakses berita-berita dan artikel di dalamnya. Tanggal 6 November 2007 saya mendapat SMS yang bersisi informasi bahwa masa aktif user saya telah diperpanjang sampai dengan 28 November 2007. Kemudian saya mengecek sisa pulsa Simpati saya, dan ternyata sudah terpotong Rp 5.500. Sampai di sini saya berpikiran, mungkin pada saat pendaftaran sebelumnya, pulsa belum dipotong. Tetapi, setelah menelpon customer service Telkomsel, dipastikan bahwa pada tanggal 29 Oktober 2007 pulsa saya sudah dipotong Rp. 5.500. Kemudian, saya berpikir bahwa ada yang tidak beres dengan layanan ini.
Penasaran dengan masalah pemotongan pulsa secara tiba-tiba tersebut dan sesuai saran customer service Telkomsel, tadi pagi saya menelpon customer service detikPORTAL. Setelah menceritakan permasalahan saya tersebut, Bapak diseberang sana (saya lupa menanyakan nama beliau) menyatakan bahwa kejadian tersebut terjadi karena saya tidak melakukan aktivasi dengan cara login di http://wap.detik.com melalui handphone, dan setelah delapan hari maka akan dilakukan perpanjangan otomatis (dan ternyata diikuti pemotongan pulsa kembali yang sama besarnya) .
Karena waktu menelpon saya tidak berada di depan komputer, ketika saya ditunjukan dasarnya pada halaman webnya saya tidak bisa melihat kembali ketentuan tersebut. Saya mengatakan, bahwa saya memang sempat membaca mengenai batasan hari tersebut, tetapi apa yang saya tangkap, dengan login melalui situs detikPORTAL pun sudah tidak ada masalah, karena ketika mendaftar saya mendaftar untuk detikPORTAL, bukan akses WAP melalui handphone. Selanjutnya Bapak CS tadi mengatakan, bahwa saat ini account saya sudah diaktifkan dan diperpanjang hingga Desember 2007.
Ternyata, Saya masih penasaran, mengapa saya bisa teledor sehingga tidak bisa menangkap ketentuan seperti yang dikatakan customer service detikPORTAL yang saya hubungi. Saya mencoba mereka kembali apa yang saya lakukan.
Itu adalah tawaran yang disampaikan detikPORTAL yang membuat saya mencoba-mendaftarkan diri, meskipun jarang mengikuti berita detik, tapi berharap ada sesuatu yang bisa saya pelajari di sini. Jelas disebutkan di atas bahwa itu untuk menjadi member detikPORTAL, bukan akses WAP detik. Untuk pendaftaran melalui SMS yang saya pilih, ada link ke halaman lain, dan saya pun waktu itu mengkilknya dan masuk halaman cara registrasi melalui SMS, yang saya tangkap informasinya sebagai berikut.
Itu merupakan cara registrasi dan cara berhenti berlangganan yang saya perhatikan. Setelah mengirim SMS, saya pun mendapat balasan:
Akses http://wap.detik.com. User: 081221xxxxx, Pass: xxxxx. Warga Banten-Lampung Diimbau Tidak Terpancing Isu Tsunami. Batas akses 28-11-2007
CS: 0217941178
Mungkin maksud akses halaman tersebut adalah untuk aktivasi. Jika ini satu-satunya cara untuk aktivasi agar tidak dikirimi SMS perpanjangan otomatis setelah 8 hari, seharusnya disini diperjelas dengan ditulis bahwa akses ke halaman tersebut dari handphone adalah untuk aktivasi. Untuk pengiritan panjang SMS mungkin dapat memanfaatkan jatah kilasan berita yang disertakan. Bagi saya yang mendaftarkan diri untuk akses detikPORTAL, saya mengabaikan pesan tersebut, dan nyatanya login ke detikPORTAL dengan user dan password yang diberikan telah berhasil. Saya menganggap tidak ada masalah.
Informasi di ataslah rupanya yang dijadikan dasar bahwa saya harus aktivasi melalui HP melalui alamat halaman WAP yang disebutkan. Tapi lihat, judulnya adalah Cara Akses WAP detik.com. Karena saya mendaftar untuk akses detikPORTAL, saya boleh saja mengabaikan pesan tersebut. Informasi mengenai aktivasi hanya untuk akses WAP, meskipun dari informasi di atas tidak ditegaskan bahwa memasukkan username dan password adalah bentuk aktivasi yang dimaksudkan. Sebagai orang yang berniat mendaftarkan diri untuk akses detikPORTAL, yang saya tangkap adalah bahwa dengan bisa login ke detikPORTAL, berarti tidak ada masalah.
Hal lainnya, dari informasi pada image di atas, disebutkan bahwa apabila lewat 8 hari, sistem secara otomatis akan mengirimkan kembali SMS berisikan User ID dan Password dengan biaya yang sama dan tanggal batas akses yang baru. Saya baca kembali SMS yang saya terima dari nomor 3845, di situ berbunyi:
Masa aktif User http://wap.detik.com Anda tlh diperpanjang s/d 2007-11-28.
User: 081221xxxxx
Password baru:xxxx.
Stop ketik UNREG WAP ke 3845.
CS:0217941128
Membandingkan dengan informasi pada ketentuan di atas yang menyatakan tanggal akses yang baru, tanggal batas akses pada SMS perpanjangan tersebut masih sama dengan batas akses ketika saya mendaftarkan diri. Ini yang saya katakan dengan "menipu" seperti tertulis pada judul tulisan ini.
Jadi saya kembali tidak menganggap bahwa saya teledor, karena setelah ditelusuri kembali, kesimpulan yang saya ambil adalah bahwa informasi itu sendiri tidak jelas. Dan saya pikir, ada cara lain agar konsumen tidak salah mengartikan sehingga tidak terjebak yang berakibat terjadi pemotongan pulsa ini. Atau, apakah mungkin sengaja agar banyak yang terjebak? Lima ribu kali sekian-sekian kan lumayan..
Posted in 
abah oryza said on November 8, 2007, 5:25 pm:
yah lumayan dapet sekian kali makan bakso
bakso semangkuk @5000